HELLO DA VOCE AGLI STAMPATORI
Ecco i risultati della più grande
indagine sul prodotto carta condotta in Europa.
Più di 2.500 stampatori, 14 Paesi coinvolti, 3
mesi di lavoro. Questi, i dati relativi all’importante
indagine sul prodotto promossa da Hello, il marchio di carte
patinate senza legno del gruppo PaperlinX, distribuito in
Italia da Polyedra. Scopo della ricerca è stato quello di
catturare un’istantanea che rivelasse il giudizio degli
stampatori europei su Hello. L’esito è una “visione dall’alto”
del marchio, capace di fornire essenziali informazioni
riguardanti gli sviluppi futuri del prodotto e i servizi
offerti. Da sempre Hello, leader in Europa nel settore delle
carte dedicate alle arti grafiche, fa dell’ascolto prestato
alla clientela il fulcro attorno al quale far ruotare la
propria attività. Con questa iniziativa ha, dunque, dimostrato
la volontà di collaborare più strettamente con i propri
utilizzatori e consumatori finali.
Lo scorso anno gli agenti di vendita delle società del gruppo
PaperlinX hanno distribuito 2.500 cartoline “Answer Cards”
agli stampatori, tra cui
200
italiani, dove poter esprimere opinioni sulla qualità del
prodotto, sui suoi punti di forza e sulle possibili aree di
miglioramento. Dopo una lunga elaborazione, l’esito
dell’indagine ha già dato i suoi frutti, determinando un
ulteriore miglioramento del grado di liscio di Hello. Costanza
qualitativa, impatto della stampa, asciugatura
dell’inchiostro, macchinabilità. Se questi sono i parametri in
base ai quali gli stampatori valutano la bontà di una carta,
Hello non teme paragoni. Tutti gli intervistati hanno
riconosciuto l’eccellenza del brand nei vari ambiti di
interesse.
Naturalmente sono emerse delle differenze tra le varie regioni
europee. Gli stampatori dell’Europa centrale hanno indicato
tra le caratteristiche più importanti del prodotto l’impatto
stampa. I colleghi del Nord Europa considerano più rilevanti
la consistenza sotto stress e la macchinabilità.
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Da questo punto di vista, Hello ha lavorato con impegno per creare una
carta equilibrata, di qualità superiore in tutte le sue
caratteristiche e ciò si riflette nel feedback ricevuto. Tutti
concordi, invece, per quanto riguarda la regolazione
dell’inchiostro e l’asciugatura, da effettuarsi nel più breve
tempo possibile: un messaggio forte per i futuri miglioramenti
del prodotto. Tra le altre caratteristiche particolarmente
apprezzate, la possibilità di tagliare la carta facilmente e
senza imprecisioni.
I risultati completi dell’indagine sono disponibili sul sito
www.hellopaper.com, dove, inoltre, è possibile consultare
il resoconto completo dei miglioramenti apportati al prodotto
nel corso del tempo e ottenere qualunque informazione relativa
alle finiture proposte. Anche il sito interamente dedicato
rientra nella “politica dell’ascolto” promossa da Hello.
Concepito appositamente per attirare lo stampatore attraverso
un approccio comunicativo che presuppone una reazione, il sito Hello stabilisce un ulteriore canale di comunicazione con il
cliente e accelera ulteriormente il trasferimento di
informazioni da e verso di esso. Dai risultati dell’indagine,
trae, inoltre, ispirazione la nuova campagna ADV Hello 2006,
dove, non a caso, l’attore protagonista è lo stampatore,
considerato il punto di partenza all’interno del continuo
processo di miglioramento del prodotto. L’headline della
campagna stampa sintetizza i valori del brand in una sola
parola: “Grazie”. Grazie agli stampatori che hanno reso
possibile tutto questo.
- Scarica i risultati
dell’indagine
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